Politique de retour et remboursement

Nous voulons que vous aimiez votre commande. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. De plus, si vous achetez depuis un pays de l'Union européenne (dont la France et la Belgique), vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, qui vous permet d'annuler votre commande sans avoir à vous justifier dans les 14 jours suivant sa réception.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non porté et non endommagé, dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Tout retour doit être demandé et accepté avant l'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@maison-perle.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions claires sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis.

Frais de retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge ; leur montant dépend du transporteur que vous choisissez. Si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou erroné), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Échanges

Nous organisons volontiers des échanges, par exemple pour une autre taille de bague ou une autre finition. Contactez-nous à contact@maison-perle.com ; dès que votre retour est en route vers nous, nous vous envoyons l'article de remplacement.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement : nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans aucun frais pour vous.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un peu plus de temps pour créditer votre compte.

Colis refusés ou non retirés

Si une commande nous est retournée parce qu'elle a été refusée ou n'a pas été retirée, nous rembourserons le prix des articles. Des frais de traitement raisonnables pourront être déduits afin de couvrir les frais de retour et les frais administratifs réellement engagés.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour des boucles d'oreilles et autres bijoux pour piercing une fois leur emballage scellé ouvert. Les cartes cadeaux ainsi que les articles soldés ou vendus en vente finale ne sont pas non plus repris. Ceci n'affecte pas vos droits concernant les produits défectueux.

Vos droits légaux

Rien dans la présente politique ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur, notamment vos droits relatifs aux produits défectueux, non conformes à leur description ou ne correspondant pas à votre commande.

Contact

Une question sur un retour ? Écrivez-nous à tout moment à contact@maison-perle.com.

Maison Perle
E-mail : contact@maison-perle.com